在市场竞争日益激烈的当下，服务质量的优劣已成为企业脱颖而出、赢得市场的关键因素，更是协达科技立足行业、长远发展的基石。为全面提升售后服务质量并赢得客户尊重，加速构建协达科技在公共卫生信息化领域标杆服务体系，我司于2025年8月正式拉开“质量服务月”专项行动的帷幕，通过深化精细管理，优化服务机制、强化重大项目保障能力，形成覆盖全生命周期的服务闭环，赋能协达科技高质量发展。

一、锚定核心目标，全方位“赢得客户尊重”

“质量服务月”专项行动以“赢得客户尊重”为核心目标。协达科技将服务链条延伸至项目全生命周期，从前期的需求沟通、文档编写与确认，到中期的研发、测试，再到后期的需求反馈，每个环节都紧密衔接、协同共进。通过提供优质、高效、专业的服务，让客户在每一个阶段都能感受到协达科技的用心与诚意，真正实现放心、省心、舒心，全方位赢得客户的尊重。

二、成立专项小组，聚焦关键环节

为确保专项行动有序推进、取得实效，成立以总经理为组长的专项活动小组。该小组将充分发挥统筹协调作用，全面聚焦客户沟通、响应及时性、服务及时性、专业性、质量等关键环节，实施优化提升及客户反馈全流程闭环监控管理。

三、完善服务机制，强化售后项目保障

为进一步提升服务质量，专项活动小组还将完善一系列服务机制。在与客户沟通术语方面、制定统一、规范与客户沟通术语，确保服务人员在与客户交流时能够准确、清晰地传达信息；并研发要求售后服务部统一“门户”需求反馈，建立客户需求分类分级处理机制，同时，建立客户需求跟踪反馈机制，及时向客户反馈处理进度和结果。

四、优化再升级，体感再提升

质量与体验中心在本次专项行动中发挥着至关重要的作用。该中心针对客户提出的需求进行全面、深入的测试验证，站在用户的角度去体验系统，从功能使用、操作便捷性、界面友好性等多个维度进行评估和分析。通过不断优化产品功能和用户体验，让客户在使用协达科技的产品和服务时能够获得更加优质、高效的体验，进一步提升客户满意度和忠诚度。

五、重点项目驻点，保障服务时效

针对重点项目，协达科技在项目地成立服务派驻点，将服务力量下沉到项目一线，能够第一时间响应客户需求，及时解决项目中出现的问题。

六、监督投诉，畅通渠道倾听客户声音

为确保服务质量持续提升，协达科技设立专门的投诉渠道，投诉电话为13917867608。公司高度重视客户的投诉与建议，对于客户的投诉，将安排专人及时处理，确保在规定时间内给予客户满意的答复和解决方案，同时，为杜绝服务过程中的不作为现象，协达科技建立了严格的监督与问责机制，对响应不及时、不反馈等导致客户问题得不到有效解决或引发客户严重不满的员工，将给予严肃处理，绝不姑息迁就。

协达科技“质量服务月”专项行动是一场全方位、深层次的服务变革。通过此次专项行动协达科技以精细管理为驱动，构建起一套具有竞争力的服务体系。在未来的发展中，协达科技将继续秉承“赢得客户尊重”的服务理念，不断提升服务质量，实现协达科技的可持续发展，为公共卫生事业的发展做出更大的贡献。

协达科技，从未止步……